سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا الكرام، ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية

⸻

أولًا: طبيعة المنتج

نظرًا لكون منتجاتنا غذائية، فإنها تخضع لاشتراطات السلامة الغذائية، وعليه فإن المنتجات غير قابلة للاسترجاع بعد فتحها أو كسر الختم حفاظًا على جودة المنتج وسلامة المستهلك

⸻

ثانيًا: حالات الاستبدال المقبولة

يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية

وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن

وجود خطأ في نوع المنتج المرسل من قبل المتجر

:ويشترط لذلك

أن يكون المنتج بحالته الأصلية

أن يكون مغلقًا وغير مفتوح

التواصل خلال (24) ساعة من الاستلام

إرفاق صور واضحة تثبت الحالة

⸻

ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية

بعد فتح العبوة أو إزالة الختم

في حال استخدام المنتج جزئيًا أو كليًا

في حال عدم الرغبة الشخصية أو تغيير القرار

في حال الادعاء بعدم ظهور النتائج المرجوة

في حال سوء التخزين بعد الاستلام

⸻

رابعًا: تكاليف الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود عيب مصنعي مثبت

يتحمل المتجر رسوم الشحن فقط في حال ثبوت الخطأ من قبله

⸻

خامسًا: إخلاء المسؤولية

جميع منتجاتنا تُعد غذائية، ولا تُستخدم كبديل عن الاستشارة الطبية

تختلف النتائج من شخص لآخر بحسب طبيعة الجسم، نمط الحياة، والالتزام بطريقة الاستخدام

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بالإرشادات

⸻

سادسًا: حق المتجر

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه